Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Para devolver o cambiar el artículo que has adquirido, debes dirigirte a nuestro correo electrónico oggys@oggys.es o vía telefónica en nuestro departamento de Atención al cliente 973989264.

En el caso de cambio, nos tienes que indicar la talla o modelo que desea. Recuerde, sólo se puede solicitar un cambio del mismo modelo (código de producto) y precio, si no disponemos de la talla se le informará en el momento de la selección y entonces tendrá que solicitar una devolución.

En el caso que el producto presente algún desperfecto o tara, nos tiene que adjuntar fotos del artículo, donde se aprecie el desperfecto perfectamente. Seguidamente el equipo de devoluciones contactará con usted para indicarle como proceder.

ATENCIÓN: Tenga en cuenta que sólo se puede programar recogidas de lunes a viernes.

Recuerde que, para poder procesar cualquier devolución, deberá empaquetar su artículo en la caja de OGGYS o paquete similar, y precintarla de forma que el paquete no sufra ningún desperfecto.

Deberá de poner fuera del paquete de OGGYS, una copia de la factura. En caso de no disponer de ella, se tienen que anotar los siguientes datos en una hoja: el número de pedido, DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.

Recuerda que para evitar extravío de paquetes y agilizar el trámite, deberá de poner en un único bulto todos los artículos que quiera devolver, aunque pertenezca a diferentes pedidos.

Los artículos para devolver/cambiar deberán estar en perfectas condiciones, y en su correspondiente embalaje original, en caso contrario el bien podría sufrir una depreciación.
OGGYS no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo. Una vez tenga el paquete preparado, un agente de la empresa de transporte le recogerá el paquete en tu domicilio.

El plazo de devolución o cambio puede demorarse entre 5-7 días laborables.
Las devoluciones se pasarán a recoger en la dirección de la entrega del pedido o en una oficina Oficial de GLS, previa autorización del departamento de devoluciones.
Los puntos GLS no están autorizados para las devoluciones.
En temporada de Rebajas, Promociones, Black Friday y Campaña Navideña el plazo de devolución o cambio puede demorarse hasta 6 días laborables.

CAMBIOS INTERNACIONALES:

· El cliente debe enviar un e-mail a oggys@oggys.es, donde debe indicar: el número de pedido, el producto a devolver y por qué talla o producto lo cambia.
· Los cambios tienen el coste de los portes establecidos para su país.
· Una vez hayamos recibido el e-mail y/o comprobado el pago, solicitaremos a GLS la recogida del producto, a quien se le ha de entregar el producto a cambiar y una copia de la factura. En caso de no disponer de ella, se ha de anotar en una hoja, el número de pedido, el DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.
· Cuando recibamos la devolución y confirmemos el buen estado de los productos, se procederá al envío del modelo solicitado y en un plazo de 24/48 horas a partir de la recepción de los productos recibirá el cambio.

Plazo de devolución

Dispone de 1 mes a partir de la fecha de compra para poder realizar su devolución. No se aceptarán devoluciones pasado este plazo.

Coste de la devolución

Las devoluciones en OGGYS tienen un coste adicional de 5 euros por prenda en Península.

Para el resto, se aplica la tarifa de transporte.

OGGYS no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Devolución del importe

Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Los gastos de envío del pedido devuelto, los gastos de devolución se descontarán directamente del importe de su pedido.
Los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas de garantía.
ATENCIÓN: Le recordamos que el tiempo de recepción del abono, dependerá de tu entidad bancaria.
En el caso que tramite la devolución del importe de un artículo que haya comprado varias veces (el mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos se le abonará el importe del último pedido realizado.

Incidencias en el importe de la devolución

Si detectara que el importe no es correcto, pongasee en contacto con nuestro departamento de atención al cliente VIA TELEFÓNICA O POR CORREO ELECTRÓNICO: OGGYS@OGGYS.ES  y solucionaremos el problema en la mayor brevedad posible.

Política de devoluciones y cambios

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Oggys, SL (Dirección: C/ Major 74, 25007 de Lleida) por teléfono 973 989 264, o e-mail pedidos@oggys.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente vía e-mail o rellenando el formulario que encontrarás CLICANDO AQUÍ.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al desistimiento:

· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
· El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

El producto está defectuoso o no es el solicitado:

Si el producto no es lo solicitado, o es defectuoso, Oggys SL asume todos los gastos de gestión.

Nota: Todos las cambios y devoluciones serán tramitadas en días laborales, de lunes a viernes. Los cambios y devoluciones realizados en festivos nacionales, autonómicos de Cataluña y locales de Lleida se gestionará el día siguiente del festivo en cuestión.

Uso de promociones y códigos descuento

Si en los pedidos realizados en Oggys.es, utilizas alguna promoción/ vale descuento, a la hora de realizar una devolución, tienes que tener en cuenta que:

· Si devuelves todo el pedido, volverás a tener activo el/los descuento/s que tenías.
· El valor de las promociones que hayas utilizado se distribuirá proporcionalmente entre todos los productos del pedido.

El resto de promociones que se utilicen, cumplirán las condiciones establecidas para cada una de ellas.

*Todos nuestros precios incluyen el IVA.