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Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Dispones de 15 días naturales para solicitar la devolución del pedido desde que recibes el pedido.

 

Devolución: Recogida a domicilio (recomendado)


Oggy’s te ofrece la posibilidad de recoger el pedido en la dirección que desees. Sólo tienes que llamar al teléfono 973 989 264, enviar un correo a pedidos@oggys.es indicando nombre, apellidos y número de pedido o rellenando el siguiente formulario CLICANDO AQUÍ. Dicha recomendación permite agilizar el proceso de devolución sin limitar los derechos de desistimiento como cliente. 

 

Devolución: En tiendas Oggys


Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas Oggy’s para realizar una devolución. Te recomendamos que lleves el tiquet de compra para agilizar el proceso. Las devoluciones que se hacen en las tiendas físicas Oggy’s, no tendrán coste adicional para el cliente. A excepción que haya cambio de precio en el nuevo producto solicitado. Se aconseja mostrar la factura del pedido a devolver. No se aceptará ninguna devolución o cambio sin la factura correspondiente de los artículos comprados.

La devolución del pedido se efectuará en las siguientes formas de pago:

· Si has pagado con tarjeta, se te devolverá en ésta.
· Si has pagado vía transferencia, la devolución se realizará en efectivo.
· Si has pagado a través de PayPal, se te devolverá el dinero en la cuenta de PayPal. En este caso, si se quiere algo a cambio se deberá pagar en la tienda y el departamento de Tienda On-line te devolverá el dinero del producto que devuelves en la misma cuenta de PayPal que se realizó el pago.

 

Recomendaciones para realizar una devolución:


· Las devoluciones tienen un coste de 5€ por prenda.
· Para realizar la devolución no es necesaria una autorización previa. Aconsejamos que nos envíe un e-mail a pedidos@oggys.es, indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de devolución. Le haremos llegar a su domicilio un mensajero de ASM, a quien se le ha de entregar el producto a devolver y una copia de la factura. En caso de no disponer de ella, se tienen que anotar los siguientes datos en una hoja: el número de pedido, DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.
· Una vez hayamos verificado el estado del producto, se reembolsará el dinero descontando los 5€ del coste de la devolución . El abono se realizará a través del mismo método de pago.

 

DEVOLUCIONES A INTERNACIONALES:

· Las devoluciones tienen el mismo coste que los portes establecidos para su país. 
· Para realizar la devolución no es necesaria una autorización previa. Aconsejamos que nos envíe un e-mail a pedidos@oggys.es, indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de devolución, o rellenando el formulario que encontrará clicando aquí.
· Le haremos llegar a su domicilio un mensajero de ASM, a quien se le debe entregar el producto a devolver y una copia de la factura. En caso de no disponer de ella, se tiene que anotar los siguientes datos en una hoja: el número de pedido, DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.
· Una vez hayamos verificado el estado del producto, se reembolsará el dinero descontando el coste de la devolución. El abono se realizará a través del mismo método de pago.

 

Recomendaciones para realizar un cambio de talla, color o modelo del producto:


CAMBIOS A ESPAÑA (Península e Islas Baleares):

· El cliente debe enviar un e-mail a pedidos@oggys.es, donde debe indicar: el número de pedido, el producto a devolver y por qué artículo lo cambia.
· Los cambios son gratis.
· Una vez hayamos recibido el e-mail y/o comprobado el pago, solicitaremos a ASM la recogida del producto, a quien se le ha de entregar el producto a cambiar y una copia de la factura. En caso de no disponer de ella, se ha de anotar en una hoja, el número de pedido, el DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.
· Cuando recibamos la devolución y confirmemos el buen estado de los productos, se procederá al envío del modelo solicitado, en un plazo de 24/ 48 horas a partir de la recepción de los productos.

 

CAMBIOS INTERNACIONALES:

· El cliente debe enviar un e-mail a pedidos@oggys.es, donde debe indicar: el número de pedido, el producto a devolver y por qué artículo lo cambia.
· Los cambios tienen el coste de los portes establecidos para su país.
· Una vez hayamos recibido el e-mail y/o comprobado el pago, solicitaremos a ASM la recogida del producto, a quien se le ha de entregar el producto a cambiar y una copia de la factura. En caso de no disponer de ella, se ha de anotar en una hoja, el número de pedido, el DNI de la persona que realizó la compra y un teléfono de contacto.
· Cuando recibamos la devolución y confirmemos el buen estado de los productos, se procederá al envío del modelo solicitado y en un plazo de 24/48 horas a partir de la recepción de los productos recibirá el cambio.

 

Política de devoluciones y cambios


Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Oggys, SL (Dirección: C/ Sant Joan 10, 25001 de Lleida) por teléfono 973 989 264, o e-mail pedidos@oggys.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente vía e-mail o rellenando el formulario que encontrarás CLICANDO AQUÍ.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Excepciones al desistimiento:

· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
· El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

 

El producto está defectuoso o no es el solicitado:

Si el producto no es lo solicitado, o es defectuoso, Oggys SL asume todos los gastos de gestión.

Nota: Todos las cambios y devoluciones serán tramitadas en días laborales, de lunes a viernes. Los cambios y devoluciones realizados en festivos nacionales, autonómicos de Cataluña y locales de Lleida se gestionará el día siguiente del festivo en cuestión.

 

Uso de promociones y códigos descuento

Si en los pedidos realizados en Oggys.es, utilizas alguna promoción/ vale descuento, a la hora de realizar una devolución, tienes que tener en cuenta que:

· Si devuelves todo el pedido, volverás a tener activo el/los descuento/s que tenías.
· El valor de las promociones que hayas utilizado se distribuirá proporcionalmente entre todos los productos del pedido.

El resto de promociones que se utilicen, cumplirán las condiciones establecidas para cada una de ellas.

*Todos nuestros precios incluyen el IVA.